Per rebre suport en línia primer ens ha de trucar (639 607  149). No sempre està disponible aquest servei. És recomanable demanar cita d’un tècnic o haurà d’esperar  fins a la disponibilitat d’aquest.

Per rebre suport ha de descarregar i executar  el següent programa que pot baixa d’aquesta web (https://anydesk.com/es).  Si en executar el programa li pregunta si autoritza a fer canvis al seu ordinador, li pot dir tranquil·lament que sí (AnyDesk és una marca reconeguda de suport en línia a escala mundial).

Quan el tècnic li demani, ens ha de donar l’ID que surt on està “XXX XXX XXX”. Després haurà d’acceptar la connexió. 

Sense aquestes dades el tècnic no podrà entrar al seu ordinador i si atura el programa (cancel) tampoc podrem. Cada cop que arranqui el programa haurà d’acceptar la connexió. L’ID sempre serà el mateix. Nosaltres no guardem les dades dels nostres clients, això vol que sempre ens haurà de tornar a donar aquestes dades. Aquest programa no queda resident al seu ordinador, això implica que si s’ha de reiniciar durant l’assistència, haurà d’executar un altre cop el programa. Li recomanem que l’instal·li al seu ordinador per facilitar properes assistències.

Esperem que aquest servei li pugui ser útil.

S.A.T. GEISIC